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エンタイトルメントの使用開始 単元 | Salesforce Trailhead

まず、それぞれの顧客が受けられるカスタマーサポートレベルを把握する必要があるものと思われます。顧客 A は各種エージェントから至れり尽くせりのサポートを日々心ゆくまで受けられるのに対し、顧客 B はメール相談を年に 1 回しか受けられない場合、この 2 つの顧客を区別しておく必要があります。エンタイトルメントとは各自の SLA に基づいて顧客が受けられるサポートレベルのことで、このエンタイトルメントを入力してサポートチームが確認できるようにします。